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運維與服務Service

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IT 運維管理是時下 IT 界最熱門的話題之一,隨著 IT 建設的不斷深入和完善,計算機硬軟件系統的運行維護已經成為了各行各業各單位領導和信息服務部門普遍關注和不堪重負的問題,由于這是一個隨著計算機信息技術的深入應用而產生的新課題,因此如何進行有效的 IT 運維管理,這方面的知識積累和應用技術還剛剛起步,對這一領域的研究和探索,將具有廣闊的發展前景和巨大的現實意義

IT運維服務的所有問題的根源都不是技術問題,而是管理問題,包括流程管理的問題、評價管理的問題、應急管理的問題等等。主要包括:

IT運維服務管理方式缺乏創新。

IT 運維服務管理方式包括自營管理和外包管理,隨著IT系統復雜程度的增加,對于IT運維能力的要求也越來越高,自營服務的成本已遠遠大于外包服務的成本,在某些非關鍵的領域,應該引入IT運維服務外包這一創新管理模式以降低服務成本,同時將組織自身的IT運維人員解放出來,做更有價值和意義的工作。

IT運維服務管理不規范。

IT運維服務人員很忙碌卻得不到業務部門認可的根本原因是雙方缺少IT運維服務溝通的基本語言,也就是IT運維服務管理規范不明確,導致業務部門對于IT運維服務部門提供哪些服務不清晰、提供服務的流程不清晰、對于服務的評價指標不清晰,同時也導致IT運維服務人員工作職責不清晰、人員間工作交接不順暢、服務過程缺少監督等。

工作分工設計不合理,忽視梯隊建設。

人員管理問題,根源在于運維工作分配不合理,業績無法考核。若將運維人員分成一、二、三線支持,不同運維人員各司其職,能使有限的運維力量得到合理利用,整體工作效率將明顯提升;同時也方便對各自的工作業績進行評估。再據此制定相應獎懲措施,或針對不同崗位提供不同服務技能培訓,亦能提高員工工作積極性。同時,加強運維團隊內部知識系統的建設,有利于沉淀內部知識積累,快速培訓新員工,減少核心員工離職帶來的沖擊。

IT運維服務供應商管理不到位。

IT運維服務外包存在一定風險,關鍵在于對于IT運維服務外包供應商的管理不到位,具體體現在招標環節疏于審查、過程監督環節疏于監管、以及事后評價環節疏于考核。通過在招標環節加強對供應商資質、能力水平、案例等考察可以有效的對供應商的資格進行把關;通過在服務過程中加強監督可及時發現供應商服務提供能力的異常;通過事后評價可以建立供應商的退出機制,保證供應商提供優秀的服務。


AG環亞官網地址電子是企業IT運維管理的專業承包商,采用相關的方法、手段、技術、制度、流程和文檔等,對IT 運行環境(如硬軟件環境、網絡環境等)、IT 業務系統和 IT 運維人員進行的綜合管理。主要包括八個方面的管理內容:

設備管理

對網絡設備、服務器設備、操作系統運行狀況進行監控和管理;

應用服務

對各種應用支持軟件如數據庫、中間件、群件以及各種通用或特定服 務的監控管理,如郵件系統、DNS、Web 等的監控與管理;

數據存儲

對系統和業務數據進行統一存儲、備份和恢復;

業務

包含對企業自身核.心業務系統運行情況的監控與管理,對于業務的管理, 主要關注該業務系統的 CSF(關鍵成功因素 Critical Success Factors)和KPI(關鍵績效指 標Key Performance Indicators);

目錄內容

該部分主要對于企業需要統一發布或因人定制的內容管理和對公共信息的管理;

資源資產

管理企業中各 IT 系統的資源資產情況,這些資源資產可以是物理存在 的,也可以是邏輯存在的,并能夠與企業的財務部門進行數據交互;

信息安全

信息安全管理主要依據的國際標準是 ISO17799,該標準涵蓋了信 息安全管理的十大控制方面,36 個控制目標和 127 種控制方式,如企業安全組織方式、資產 分類與控制、人員安全、物理與環境安全、通信與運營安全、訪問控制、業務連續性管理等;

日常工作

該部分主要用于規范和明確運維人員的崗位職責和工作安排、提供績 效考核量化依據、提供解決經驗與知識的積累與共享手段.